Intel rechaza solicitudes de RMA para CPU de escritorio de 14.ª y 13.ª generación plagadas de problemas de inestabilidad, los proveedores de sistemas cambian a AMD Ryzen

Los problemas de inestabilidad de las CPU de 14.ª y 13.ª generación de Intel han empañado la reputación de la empresa, ya que no abordan las inquietudes de los clientes e incluso las solicitudes de RMA.

Intel se encuentra ahora en problemas porque la empresa no logra abordar las inquietudes de los clientes en medio de problemas generalizados de inestabilidad en las CPU de escritorio de 14.ª y 13.ª generación

Intel y sus CPU de escritorio de 14.ª y 13.ª generación parecen haber molestado mucho a los consumidores, y el problema ha llegado demasiado lejos. El fiasco ha sido bastante largo, ya que Intel inicialmente no tenía ni idea de qué estaba causando el problema. La empresa planeó lanzar una actualización oficial hace unos meses, pero no ha habido nada más que obligar a los fabricantes de placas base a utilizar los límites de energía predeterminados y emitir una solución para un error de eTVB que también se descubrió mientras la empresa estaba investigando el problema principal.

Nuestro editor, Hassan, ya ha declarado que ha estado experimentando estos problemas desde principios de 2023 y hay miles de otros jugadores que también han enfrentado problemas similares y lo común es que la mayoría de estos casos están asociados con los chips Intel de 14.a y 13.a generación.

https://twiiter.com/hms1193/status/1760246908927246634

Si bien el problema no se ha solucionado por completo, Intel ha molestado aún más a los consumidores al no brindar un servicio al cliente adecuado, ya sea en forma de solicitudes de RMA o incluso consultas sobre posibles soluciones y el problema en sí.

Tiempos de hardware ha revelado uno de esos incidentes, en el que se comenta cómo Intel denegó la RMA para un Core i9-13900KF «plagado» a pesar de que la compañía lo había ofrecido en primer lugar. El medio de comunicación informa de que tenían dos unidades que querían pasar por el proceso de RMA, el Core i9-13900KF y el Core i7-14700KF. Intel decidió continuar con la RMA para este último procesador con éxito, pero la firma rechazó la solicitud para la variante Core i9.

El medio dice que la unidad Core i9-13900KF tenía una falla PCIe que limitaba la utilización del bus. Al usar los carriles PCIe Gen 5, la computadora no funcionaba en absoluto y entraba en BSOD. Sin embargo, cuando se cambió la interfaz a una PCIe Gen 4 x4, volvió a funcionar, pero el ancho de banda se vio significativamente comprometido.

Cuando se informó este problema a Intel, la empresa reemplazó la CPU de 13.ª generación por una unidad completamente nueva, pero esa también se convirtió en víctima de problemas solo después de dos meses de uso, y el registrador de vista de eventos mostró la friolera de 44.242 eventos de error en cuatro meses.

Créditos de la imagen: HardwareTimes

Lamentablemente, Intel rechazó la solicitud de RMA para la segunda unidad a pesar de haber aceptado inicialmente un reembolso. El problema ha alcanzado un nuevo nivel ahora, y este incidente solo se produjo en un consumidor que fue víctima del problema. Varios de estos eventos no salen a la luz pública; por lo tanto, esto demuestra que Intel no ha podido mediar en los problemas de inestabilidad en absoluto, al menos cuando se trata de aceptar solicitudes de RMA «razonables».

En otro desarrollo, los datos de Técnicos de nivel 1 El estudio muestra que las CPU de 13.ª y 14.ª generación de Intel han representado una parte importante de los registros de errores en los datos de telemetría del juego Oodle, vinculados con las CPU de 14.ª y 13.ª generación. Team Blue contabilizó 1.431 errores de descompresión, mientras que AMD, por otro lado, solo tuvo cuatro de esos errores, lo que es significativamente menor que Intel. Un desglose muestra que más del 70% de las CPU de Intel fueron propensas a errores en comparación con el 30% de AMD, lo que demuestra que la situación es alarmante para Intel.

Ciertos problemas como el error «Out of Video Memory» también están asociados con CPU Intel defectuosas y con errores, ya que generalmente fallan durante el proceso de compilación de sombreadores, lo que lleva los chips a sus límites y ahí es donde a menudo bloquean el juego o, peor aún, resultan en un BSOD.

Créditos de la imagen: Level1Techs

El resentimiento de los clientes, clientes profesionales e incluso fabricantes de placas base demuestra que Intel necesita encontrar una solución «definitiva» para el problema, ya que no parece que vaya a detenerse por ahora. Los problemas de inestabilidad también podrían sabotear el lanzamiento de las próximas CPU de escritorio Arrow Lake, lo que dejaría a Intel muy por detrás de sus competidores. También se ha informado en el pasado de que varios fabricantes de PC están cambiando las CPU Core de 14.ª y 13.ª generación de Intel por los chips Ryzen de AMD, ya que tienen menos errores, y lo mismo sucede con varios proveedores de sistemas que ahora están cambiando activamente a Ryzen para satisfacer las necesidades de los clientes.

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