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Interrupción de Facebook: deja a Global Ad Empire en un desastre

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Nueva Delhi: Facebook informó un aumento del 47 por ciento (año tras año) en los ingresos por publicidad que asciende a $ 28 mil millones en el segundo trimestre (Q2) de este año. La interrupción masiva que dejó inactiva a toda la familia de aplicaciones de Facebook durante varias horas en un lunes ajetreado produjo un efecto en cascada en el imperio publicitario global que depende del gigante de las redes sociales para llegar a miles de millones de consumidores.

La interrupción global atrajo a millones de usuarios de Facebook, WhatsApp, Instagram y Messenger a Twitter, que vio un tráfico tremendo (y no sufrió otro tiempo de inactividad), dejando desconcertados a los anunciantes de Facebook y su familia de aplicaciones.

Según la firma de investigación de mercado global Forrester, la aplicación principal de Facebook continúa clasificándose como la plataforma de redes sociales más utilizada semanalmente entre las audiencias globales, excepto China, incluido el 76% en ‘Metro India’, el 66% en los EE. UU. Y el 64% en cinco países europeos (Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España).

Otras aplicaciones dentro del ecosistema de Facebook (Instagram, Messenger y WhatsApp) también dominan globalmente sobre las plataformas de redes sociales que no son de Facebook.

Según el vicepresidente y director de investigación de Forrester, Mike Proulx, aunque muchas marcas tuvieron un momento de «marketing en tiempo real» en Twitter, esta interrupción tiene implicaciones generalizadas para el ecosistema publicitario «dado que los anuncios no se publicaron durante más de seis horas en Facebook e Instagram, que controlan la mayor parte de los ingresos por publicidad en las redes sociales ”.

“Esto no solo afecta los ingresos de Facebook (y el precio de las acciones), sino también los resultados de las marcas”, dijo en un comunicado.

La interrupción de Facebook del 4 de octubre se produjo inmediatamente después de que un denunciante, la científica de datos Frances Haugen, condenara al gigante de las redes sociales por sus prácticas comerciales.

Facebook luego explicó por qué ocurrió la interrupción.

“Nuestros equipos de ingeniería han aprendido que los cambios de configuración en los enrutadores troncales que coordinan el tráfico de red entre nuestros centros de datos causaron problemas que interrumpieron esta comunicación. Esta interrupción del tráfico de la red tuvo un efecto en cascada en la forma en que se comunican nuestros centros de datos, lo que paralizó nuestros servicios ”, dijo Facebook en un comunicado.

La red social dijo que no tiene evidencia de que los datos del usuario se hayan visto comprometidos como resultado de este tiempo de inactividad.

“Nuestros servicios ahora están nuevamente en línea y estamos trabajando activamente para que regresen por completo a sus operaciones normales. Queremos dejar claro en este momento que creemos que la causa principal de esta interrupción fue un cambio de configuración defectuoso ”, dijo la compañía.

Durante los últimos dos años, Facebook ha consolidado su ecosistema de aplicaciones dispares en una infraestructura de back-end.

Según la analista senior de Forrester, Jessica Liu, es un movimiento que crea algunas eficiencias operativas para la empresa y el aislamiento de una posible ruptura por parte de los reguladores.

“Pero también expone a Facebook a un riesgo de concentración: un evento de riesgo único que produce un efecto en cascada, como las luces navideñas de la vieja escuela donde una se apaga, se apagan todas. Esta estrategia se produce a expensas de la redundancia y menoscaba la capacidad de recuperación de la empresa. También irrita a los consumidores que no quieren un perfil de redes sociales unificado en toda la familia de aplicaciones de Facebook ”, enfatizó Liu.

Esta interrupción de Facebook no fue la primera y no será la última.

Es un recordatorio para los anunciantes de que tengan planes de mitigación proactivos para evitar la confusión de tratar de averiguar qué hacer en el momento.

Las marcas necesitan diversificar el gasto en medios dentro y fuera de las redes sociales.

“Las marcas deben utilizar este incidente para (re) evaluar cuánto de su gasto publicitario se concentra en una única plataforma de medios y determinar una estrategia de diversificación de avance que aún llegue a sus audiencias objetivo mientras reduce el riesgo de concentración”, dijo el analista principal Jeff Pollard.

Cuando ocurra la próxima interrupción, las marcas deben posicionarse para pivotar rápidamente para disminuir el golpe a sus esfuerzos de generación de demanda.

Esto implica la creación de escenarios «qué pasaría si» con acciones específicas para tomar cuando ocurran los desencadenantes de riesgo.

“Los especialistas en marketing harían bien en presionar a Facebook para que se ajuste rápidamente a la interrupción para normalizar los paneles de control de rendimiento de anuncios de Facebook separados de las marcas”, agregó la analista senior Alla Valente.

(IANS)

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