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WhatsApp nombra a un oficial de quejas para cumplir con las nuevas reglas de TI de la India

A principios de este año, el gobierno indio estableció nuevas reglas de TI para las principales empresas de redes sociales como Facebook, WhatsApp y Twitter, entre otras. Si bien hubo informes de que WhatsApp está demandando al gobierno indio por rincones de privacidad, resulta que el gigante de la mensajería cumplió con las reglas y nombró a un “Oficial de reclamos” llamado Paresh B Lal.

“Como parte de la expansión de nuestras operaciones en India, continuamos trabajando junto con las autoridades gubernamentales para mantener seguros a nuestros usuarios. Hemos nombrado a un responsable de reclamaciones con sede en la India, a quien se puede contactar directamente si un usuario tiene una inquietud sobre su experiencia con WhatsApp y no puede informarlo a través de otros canales “. Whatsapp escribió en su sitio web.

Comuníquese con el oficial de quejas de WhatsApp

WhatsApp tiene enumeró el nombre del nuevo oficial de quejas en su sitio web oficial de la India. Por lo tanto, los usuarios pueden ponerse en contacto con Lal a través de un buzón en Banjara Hills en Hyderabad, Telangana. Aparte de eso, los usuarios también pueden comunicarse con el oficial de quejas por correo electrónico.

“Para comunicarse con el Oficial de quejas, envíe un correo electrónico con su queja o inquietud y firme con una firma electrónica. Si se comunica con nosotros sobre una cuenta específica, incluya su número de teléfono en formato internacional completo, incluido el código del país “. dice WhatsApp en su página oficial de preguntas frecuentes.

Además, los usuarios pueden llamar a WhatsApp entre las 7:00 a. M. Y las 8:00 p. M. IST al 1800-212-8552 para quejas relacionadas con pagos basados ​​en UPI en la plataforma.

Nuevas reglas de TI de la India: un breve resumen

Ahora bien, si no vive bajo una roca, es probable que tenga una idea sobre las nuevas reglas de TI de la India. De acuerdo con las nuevas reglas del gobierno, las empresas de tecnología y los gigantes de las redes sociales deben nombrar a un Director de Cumplimiento (CCO), que debe ser un residente de la India.

El CCO será responsable de tomar las quejas de los usuarios y resolver los problemas en las plataformas dentro de un mes después de que se genere la queja. Por lo tanto, el oficial de quejas de WhatsApp, Paresh B Lal, tendrá la misma descripción de trabajo que el director de cumplimiento (CCO) y tendrá que resolver los problemas de los usuarios que surjan en la plataforma.

Estos problemas, según las nuevas reglas de TI, deben ser resueltos por completo por Lal en un mes y cualquier contenido marcado en la plataforma debe ser eliminado de la plataforma dentro de las 36 horas. Sin embargo, el contenido marcado relacionado con la pornografía y la desnudez debe eliminarse dentro de las 24 horas.

Esto elimina los sistemas de monitoreo automatizados que las empresas de redes sociales como Facebook, WhatsApp y Twitter utilizan para tratar las quejas y problemas de los usuarios. Además, como el oficial es de origen indio, comprenderá mejor las denuncias que se hacen en la plataforma en India.

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